Overzichtelijker, beter toegankelijk en uitgebreide mogelijkheden om online zaken te regelen met de gemeente. Dat is de compleet vernieuwde gemeentelijke website. Belangrijke inbreng hiervoor is geleverd door Eindhovenaren zelf. De nieuwe versie van eindhoven.nl is sinds 1 december ‘live’ op basis van GX WebManager 9. Op 8 december presenteerden de betrokken Eindhovense gebruikers, de projectteams van Eindhoven & GX Public en wethouder Mary Fiers de website tijdens een interactieve bijeenkomst in het Stadhuis.

Niet alleen de vormgeving is verbeterd, gebruikers van de website vinden ook gemakkelijker hun weg. Het aantal hoofdingangen is teruggebracht naar zes: nieuws, stad, gemeente, Inwonersplein, Werkplein en Ondernemersplein. Ook het Digitaal Loket heeft een centrale plek op de homepage. Via dit loket kunnen inwoners en ondernemers direct zaken doen met de gemeente. Voor steeds meer producten en diensten kan online een aanvraag worden ingediend.

Vraaggericht
De verbeterslag die met de website is gemaakt, draait om de vraaggerichte opzet. Dat wat de gebruikers veelvuldig zoeken en de manier waarop ze dat doen, staat voorop. Daarom is alle met elkaar samenhangende informatie op één pagina beschikbaar. Zo staan bij een artikel meteen ook de aan het onderwerp gerelateerde artikelen op www.eindhoven.nl, veelgestelde vragen en bijbehorende producten in het Digitaal Loket. Het Klantcontactcentrum van de gemeente zal de website dan ook meer en meer gebruiken om snel het juiste antwoord te geven op telefonische vragen van inwoners en ondernemers.

Bezoekers
De gemeentelijke website speelt een belangrijke rol in het contact met inwoners en ondernemers. www.eindhoven.nl trok in 2009 gemiddeld 85.000 bezoekers per maand en alleen al in de maand oktober werden zo’n 1.400 aanvragen via het Digitaal Loket ingediend. Bovendien kan voor alle balieproducten van Publiekszaken, waaronder een paspoort of identiteitskaart, rijbewijs en geboorteaangifte, online een afspraak worden gemaakt. Klanten die het Inwonersplein op afspraak bezoeken, worden vrijwel meteen geholpen.

Bron: Eindhoven.nl